سياسة الشحن والتسليم
توضح سياسة الشحن والتسليم هذه كيفية معالجة الطلبات وشحنها وتسليمها عند التسوق من Dealwadi.ae.
بوضع طلبك على موقعنا، فإنك توافق على شروط الشحن الموضحة أدناه.
تغطية التوصيل
نقوم حاليًا بالتوصيل إلى عناوين داخل الإمارات العربية المتحدة.
قد تختلف إمكانية التوصيل حسب المنتج وموقع المورد وتغطية شركة الشحن وعنوان العميل.
إذا لم يتوفر التوصيل إلى موقعك بعد تقديم الطلب، سيتصل بك فريق الدعم لدينا لمناقشة الخيارات المتاحة، بما في ذلك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ إن أمكن.
وقت معالجة الطلب
بعد تقديم الطلب، نقوم بمراجعته ومعالجته قبل الشحن.
عادةً ما يكون وقت معالجة الطلب [1-3 أيام عمل]، اعتمادًا على:
- توفر المنتج
- تأكيد المورد
- تأكيد الدفع
- التحقق من العنوان
- جدول استلام شركة الشحن
- العطلات الرسمية أو عطلات نهاية الأسبوع
خلال فترات الطلب المرتفع، قد تستغرق المعالجة وقتًا أطول.
وقت التسليم المقدر
يعتمد وقت التسليم المقدر على نوع المنتج وطريقة التنفيذ.
المنتجات المتوفرة محليًا / في الإمارات العربية المتحدة
المنتجات المتوفرة من المخزون في الإمارات العربية المتحدة أو شركاء التوصيل في الإمارات العربية المتحدة قد يتم تسليمها عادةً خلال:
[2-5 أيام عمل]
المورد الشريك / منتجات التوصيل الممتد
قد يتم شحن بعض المنتجات مباشرة من الموردين الشركاء. قد تستغرق هذه المنتجات وقتًا أطول وقد يتم تسليمها عادةً خلال:
[5-15 يوم عمل]
تقدير التسليم الموضح في صفحة المنتج أو صفحة الدفع هو تقدير فقط وقد يتغير بسبب تأخيرات شركات الشحن، أو مشاكل المخزون، أو تأخيرات الموردين، أو الإجراءات الجمركية، أو الظروف الجوية، أو تفاصيل العنوان غير الصحيحة، أو الظروف خارجة عن سيطرتنا.
عدة سلع في طلب واحد
إذا كان طلبك يحتوي على عدة سلع، فقد يتم شحنها بشكل منفصل اعتمادًا على توفر المنتج وموقع المورد.
هذا يعني أنك قد تتلقى:
- عبوة واحدة تحتوي على جميع السلع، أو
- عدة عبوات يتم تسليمها في أوقات مختلفة
لن يتم تحصيل رسوم شحن إضافية منك لأننا نقوم بتقسيم الطلب لأسباب تشغيلية ما لم يتم ذكر ذلك بوضوح قبل الشراء.
رسوم الشحن
يتم عرض رسوم الشحن عند الدفع قبل تأكيد الدفع.
قد تعتمد رسوم الشحن على:
- موقع التسليم
- حجم أو وزن المنتج
- طريقة التسليم
- قيمة الطلب
- قواعد الشحن المجاني الترويجية
الطلبات بالدفع عند الاستلام
إذا كان الدفع عند الاستلام متاحًا، يجب على العميل التأكد من أن المبلغ الصحيح جاهز في وقت التسليم.
قد يؤدي الرفض المتكرر لطلبات الدفع عند الاستلام إلى إلغاء الأهلية المستقبلية للدفع عند الاستلام.
محاولات التسليم
قد يتصل ساعي البريد بالعميل قبل التسليم. يرجى التأكد من صحة رقم هاتفك وعنوانك.
إذا لم يتمكن ساعي البريد من الوصول إليك أو فشل التسليم بسبب عنوان غير صحيح، أو عميل غير متاح، أو رفض التسليم، أو معلومات اتصال غير مكتملة، فقد يتم إرجاع الطلب إلى المرسل أو المورد.
قد يتم تطبيق رسوم إعادة تسليم إضافية حسب الوضع.
عنوان أو رقم اتصال غير صحيح
العملاء مسؤولون عن تقديم تفاصيل تسليم صحيحة.
إذا لاحظت خطأ في عنوانك أو رقم هاتفك، اتصل بنا فورًا على support@dealwadi.ae أو 052 655 1829.
سنحاول تحديث التفاصيل قبل الإرسال، ولكن لا يمكننا ضمان التغييرات بعد معالجة الطلب أو تسليمه لساعي البريد.
تأخر التسليم
قد يتأخر التسليم بسبب:
- تأخير إرسال المورد
- مشاكل قدرة ساعي البريد
- العطلات الرسمية
- الظروف الجوية
- موقع تسليم بعيد
- عنوان غير صحيح أو عميل غير متاح
- الجمارك أو الفحوصات الاستيرادية، إذا كانت قابلة للتطبيق
- الطلب الموسمي المرتفع
- مشاكل تشغيلية خارجة عن سيطرتنا
إذا تأخر طلبك عن الفترة المقدرة، يرجى الاتصال بنا وسنتحقق من الوضع مع المورد أو ساعي البريد.
الطرود المفقودة أو الضائعة
إذا أظهر التتبع أن الطرد تم تسليمه ولكنك لم تتلق الطلب، يرجى الاتصال بنا في غضون [48 ساعة] من تحديث التسليم.
قد نطلب:
- رقم الطلب
- تأكيد عنوان التسليم
- تأكيد رقم الهاتف
- أي رسالة تلقيتها من ساعي البريد
- صور أو تفاصيل موقع التسليم، إن أمكن
سنتحقق مع ساعي البريد وسنخبرك بالوضع.
حزمة تالفة عند التسليم
إذا وصلت الحزمة تالفة بشكل واضح، يرجى التقاط صور قبل فتحها والاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.
بالنسبة للمنتجات التالفة، يرجى اتباع سياسة الإرجاع واسترداد المبلغ لدينا.
إخلاء مسؤولية التسليم
تعمل Dealwadi.ae على توفير تقديرات تسليم دقيقة ودعم موثوق للطلبات. ومع ذلك، فإن أوقات التسليم هي تقديرات وليست مضمونة ما لم يتم ذكر ذلك بوضوح كتابيًا لمنتج أو عرض ترويجي معين.
