الأسئلة الشائعة
1. أين يقع مقر Dealwadi.ae؟
Dealwadi.ae هو متجر إلكتروني يخدم العملاء في الإمارات العربية المتحدة.
2. ما هي المنتجات التي تبيعونها؟
نقدم منتجات مختارة عبر فئات مثل الأزياء والأجهزة الذكية والمنزل والمطبخ والألعاب والإكسسوارات للسيارات والدراجات واللياقة البدنية والرياضة.
3. هل جميع المنتجات متوفرة في مخزون الإمارات؟
ليس دائمًا. قد تكون بعض المنتجات متوفرة محليًا، بينما قد يتم شحن البعض الآخر عن طريق الموردين الشركاء. قد يختلف وقت التسليم حسب المنتج.
4. كم يستغرق التوصيل؟
عادة ما يتم توصيل المنتجات المحلية في غضون [2-5 أيام عمل]. قد تستغرق منتجات الموردين الشركاء [5-15 يوم عمل]. قد يختلف التقدير الفعلي حسب المنتج والموقع.
5. هل تقدمون خدمة الدفع عند الاستلام؟
قد تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام لمنتجات أو مواقع أو قيم طلبات مختارة. سيتم عرض التوفر عند إتمام عملية الشراء.
6. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد توفر التتبع، سنرسل لك تفاصيل التتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو الواتساب أو تحديث الطلب حسب الطريقة المتاحة.
7. هل يمكنني إلغاء طلبي؟
يمكنك طلب الإلغاء قبل شحن الطلب. إذا تم شحن الطلب بالفعل، فقد لا يكون الإلغاء ممكنًا وقد تنطبق سياسة الإرجاع بعد التسليم.
8. هل يمكنني إرجاع منتج؟
يمكن إرجاع المنتجات المؤهلة في غضون [7 أيام] من التسليم إذا كانت غير مستخدمة وغير تالفة وفي عبواتها الأصلية. بعض الفئات غير قابلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة أو التخصيص أو البيع النهائي.
9. ماذا لو تلقيت منتجًا تالفًا أو خاطئًا؟
اتصل بنا في غضون [24-48 ساعة] من التسليم مع رقم طلبك وصور أو فيديو ووصف للمشكلة. سنقوم بالمراجعة وتقديم حل مناسب.
10. من يدفع رسوم الشحن للإرجاع؟
إذا كانت المشكلة ناتجة عن خطأنا، أو منتج خاطئ، أو منتج تالف، أو منتج معيب، فقد نغطي رسوم الشحن للإرجاع بعد الموافقة. إذا كان الإرجاع بسبب تفضيل العميل، فقد يدفع العميل رسوم الشحن للإرجاع.
11. كم يستغرق معالجة استرداد الأموال؟
بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، تستغرق عمليات استرداد الأموال الموافق عليها عادة [3-7 أيام عمل] للمعالجة الداخلية، بالإضافة إلى أي وقت إضافي تتطلبه البنوك أو مزودو الدفع.
12. هل تتطابق صور المنتجات دائمًا تمامًا؟
نحن نحاول عرض صور دقيقة، ولكن قد تحدث اختلافات طفيفة بسبب الإضاءة أو إعدادات الشاشة أو تحديثات الموردين أو تغييرات التعبئة والتغليف. إذا كان الاختلاف كبيرًا، فاتصل بفريق الدعم لدينا.
13. كيف يمكنني الاتصال بالدعم؟
يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب:
البريد الإلكتروني: support@dealwadi.ae
الواتساب: 052 655 1829
