سياسة الإرجاع والاسترداد
في ديل وادي.ae، نريد أن يتسوق العملاء بثقة. تشرح هذه السياسة متى يمكن قبول عمليات الإرجاع والاسترداد والاستبدال.
بتقديم طلب على موقعنا، فإنك توافق على شروط سياسة الإرجاع والاسترداد هذه.
فترة طلب الإرجاع
يجوز للعملاء طلب إرجاع خلال [7 أيام] من استلام المنتج، ما لم يكن المنتج مستثنى من الإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة، أو السلامة، أو التخصيص، أو البيع النهائي، أو لأسباب أخرى صالحة مذكورة أدناه.
قد لا يتم قبول طلبات الإرجاع المقدمة بعد الفترة المسموح بها.
أهلية الإرجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يستوفي الشروط التالية بشكل عام:
- يتم تقديم طلب الإرجاع خلال فترة الإرجاع المسموح بها
- المنتج غير مستخدم وغير تالف وفي حالة قابلة لإعادة البيع
- يتم إرجاع المنتج مع عبوته الأصلية، والبطاقات، والأدلة، والإكسسوارات، والهدايا المجانية، والفاتورة إن وجدت
- لم يتم تركيب المنتج أو تجميعه أو غسله أو تعديله أو استخدامه
- المنتج ليس من فئة مستثناة
- يقدم العميل تفاصيل الطلب وسبب الإرجاع
المنتجات غير القابلة للإرجاع
قد لا تكون المنتجات التالية مؤهلة للإرجاع ما لم تصل تالفة أو معيبة أو غير صحيحة:
- منتجات النظافة الشخصية
- منتجات التجميل أو العناية الشخصية بمجرد فتحها
- الملابس الداخلية، ملابس السباحة، الجوارب، أو الملابس الحميمة
- المنتجات المخصصة أو الشخصية
- المنتجات القابلة للتلف
- المنتجات الرقمية أو العناصر القابلة للتنزيل
- المنتجات التي تم وضع علامة عليها بأنها بيع نهائي، أو تصفية، أو غير قابلة للإرجاع
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام، أو التعامل غير السليم، أو التلف العرضي بعد التسليم
- المنتجات التي تفتقد العبوة الأصلية، أو الإكسسوارات، أو الأرقام التسلسلية
- المنتجات التي تم تركيبها أو تجميعها أو استخدامها
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا استلمت منتجًا تالفًا، أو معيبًا، أو غير مكتمل، أو غير صحيح، فاتصل بنا في غضون [24-48 ساعة] من التسليم.
يرجى تقديم:
- رقم الطلب
- اسم المنتج
- صور أو فيديو واضح للمشكلة
- صورة للعبوة وبوليصة الشحن
- وصف للمشكلة
بعد مراجعة الأدلة، قد نقدم أحد الحلول التالية:
- الاستبدال
- التبديل
- الإصلاح، إن أمكن
- رصيد المتجر
- الاسترداد
سيعتمد الحل على نوع المنتج، وسياسة المورد، والتوافر، وطبيعة المشكلة.
إرجاع بسبب تغيير الرأي
قد يتم قبول عمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي للمنتجات المؤهلة إذا كان المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي حالته الأصلية.
قد يتم خصم رسوم الشحن للإرجاع من المبلغ المسترد أو يدفعها العميل ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا، أو منتج تالف، أو منتج معيب، أو منتج غير صحيح.
تكلفة شحن الإرجاع
تعتمد تكلفة شحن الإرجاع على سبب الإرجاع.
إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا
إذا كان المنتج غير صحيح، أو تالف، أو معيب، أو غير مكتمل، فقد تغطي Dealwadi.ae تكلفة شحن الإرجاع بعد المراجعة والموافقة.
إذا كان الإرجاع بسبب تفضيل العميل
إذا غير العميل رأيه، أو طلب منتجًا خاطئًا، أو اختار مقاسًا خاطئًا، أو لم يعد يرغب في المنتج، فقد يدفع العميل تكلفة شحن الإرجاع أو يتم خصمها من المبلغ المسترد.
مطلوب موافقة على الإرجاع
يرجى عدم إرسال أي منتج مرة أخرى دون الحصول على موافقة على الإرجاع من فريق الدعم لدينا.
قد لا يتم قبول أو استرداد المبالغ المدفوعة عن الإرجاع غير المصرح به.
طريقة الاسترداد
قد يتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة من خلال طريقة الدفع الأصلية حيثما أمكن.
بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، قد يتم معالجة المبالغ المستردة عن طريق التحويل البنكي، أو رصيد المتجر، أو رصيد المحفظة، أو طريقة أخرى معتمدة حسب التوافر التشغيلي.
وقت معالجة الاسترداد
بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع، سنقوم بإخطارك بالموافقة على الاسترداد أو رفضه.
قد تستغرق المبالغ المستردة المعتمدة:
- [3-7 أيام عمل] للمعالجة الداخلية
- وقتًا إضافيًا اعتمادًا على البنك، أو مزود البطاقة، أو بوابة الدفع، أو طريقة الاسترداد
استرداد جزئي
قد تنطبق عمليات الاسترداد الجزئي إذا:
- تم إرجاع المنتج مع إكسسوارات مفقودة
- العبوة تالفة
- المنتج يظهر عليه علامات الاستخدام
- لم يتم إرجاع الهدية المجانية
- تم إرجاع جزء فقط من الطلب
- رسوم الشحن أو الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد
إلغاء الطلب قبل الإرسال
يمكنك طلب الإلغاء قبل إرسال الطلب.
إذا تم بالفعل معالجة الطلب، أو تعبئته، أو شحنه، أو تسليمه لشركة الشحن، فقد لا يكون الإلغاء ممكنًا. في مثل هذه الحالات، ستنطبق سياسة الإرجاع بعد التسليم.
رفض الاسترداد
قد يتم رفض عمليات الاسترداد إذا:
- طلب الإرجاع خارج الفترة المسموح بها
- المنتج مستخدم، أو تالف، أو غير مكتمل
- المنتج من فئة غير قابلة للإرجاع
- لا يمكن للعميل تقديم إثبات الطلب
- المشكلة ناجمة عن سوء الاستخدام، أو التلف العرضي، أو التعامل غير السليم
- المنتج المرتجع لا يتطابق مع المنتج الذي تم تسليمه في الأصل
كيفية طلب الإرجاع
لطلب الإرجاع، اتصل بنا على:
البريد الإلكتروني: support@dealwadi.ae
واتساب: 052 655 1829
يرجى تضمين رقم طلبك، وسبب الإرجاع، والصور أو الفيديو إن أمكن.
